CLEVOY OY – ASIAKKAIDEN ERITYISEHDOT

Voimassa 28.5.2026 alkaen

Yhtiö	Clevoy Oy
Y-tunnus	3503216-8
Asiakaspalvelu	info@clevoy.io
Verkkosivusto	www.clevoy.io

1. JOHDANTO

1.1 Nämä Asiakkaiden erityisehdot (”Erityisehdot”) koskevat kuluttajia ja yrityksiä, jotka käyttävät Asiakkaina Clevoy:n Alustaa Palvelujen hankkimiseen.

1.2 Nämä Erityisehdot täydentävät Clevoy:n yleisiä käyttöehtoja (”Yleiset ehdot”) ja niitä sovelletaan yhdessä Yleisten ehtojen kanssa.

1.3 Näiden Erityisehtojen ja Yleisten ehtojen välisessä ristiriitatilanteessa sovelletaan näitä Erityisehtoja.

1.4 Yleisten ehtojen määritelmiä sovelletaan myös näihin Erityisehtoihin.

2. SOVELTAMISALA

2.1 Nämä Erityisehdot soveltuvat kaikkiin Asiakkaisiin, jotka käyttävät Clevoy:n Alustaa Palvelujen hankkimiseen, riippumatta siitä, onko Asiakas kuluttaja vai yritysasiakas.

2.2 Yritysasiakkaisiin sovelletaan näiden Erityisehtojen kohdan 15 (Erityisehdot yritysasiakkaille) täydentäviä ehtoja. Mikäli kohdan 15 ehdot poikkeavat tämän asiakirjan muista kohdista, kohdan 15 ehdot ovat ensisijaisia yritysasiakkaan osalta.

3. REKISTERÖITYMINEN

3.1 Palvelun käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä kulloinkin Alustalla kuvatulla tavalla. Rekisteröityminen voidaan tehdä sähköpostiosoitteella ja salasanalla tai Google- tai Apple-tunnuksella. Käyttäjä saa sähköpostiin vahvistuslinkin, jonka klikkaamalla sähköpostiosoite vahvistetaan. Rekisteröitymisen yhteydessä käyttäjän on annettava seuraavat tiedot:

TIETO	KUVAUS
Nimi	Käyttäjän nimi
Sähköpostiosoite	Käyttäjän sähköpostiosoite
Puhelinnumero	Käyttäjän puhelinnumero
Laskutusosoite	Käyttäjän laskutusosoite

Clevoy pidättää oikeuden pyytää muitakin tietoja kulloinkin Alustalla ilmoitetussa laajuudessa.

4. PALVELUN TILAAMINEN

4.1 Palvelua tilattaessa Asiakkaalta voidaan pyytää seuraavat tiedot: Palvelun tyyppi, pinta-ala, siivouksen määrä ja mahdollinen tilattavien siivouskertojen määrä.

4.2 Asiakkaalla on vapaaehtoinen oikeus antaa Clevoy:lle tai Palveluntarjoajalle lupa ottaa valokuvia siivouskohteesta. Valokuvia voidaan käyttää Alustan kautta toteutettujen Palvelujen laadun seurannassa. Lupa on annettava kirjallisesti Palvelun tilaamisen yhteydessä ja se voidaan peruuttaa milloin tahansa.

5. HINNOITTELU JA ALV

5.1 Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV).

5.2 Hinnoittelu perustuu Alustan hinnoittelumalliin, joka huomioi useita tekijöitä, kuten Palvelun tyypin, pinta-alan, sijainnin ja markkinatilanteen. Clevoy voi muuttaa hinnoitteluun vaikuttavien tekijöiden painotuksia.

5.3 Vähimmäistilausarvo voi vaihdella Palvelun tyypin ja sijainnin perusteella.

5.4 Asiakkaalle toimitetaan yksityiskohtainen kuitti suoritetusta Palvelusta, joka sisältää hinnan erittelyn.

6. MAKSUPROSESSI

6.1 Selvyyden vuoksi todetaan, että maksuihin sovelletaan tässä kuvatun lisäksi Maksupalveluntarjoajan omia sopimusehtoja, jotka Käyttäjät hyväksyvät itse erikseen.

6.2 Alustan kautta tehdyt maksut kohdistuvat Maksupalveluntarjoajan kautta suoraan Palveluntarjoajan Stripe Connect -tiliin. Clevoy perii Komission tämän maksun yhteydessä Maksupalveluntarjoajan tarjoaman komissiomekanismin kautta. Asiakas hyväksyy, että maksun vastaanottaja on Palveluntarjoaja.

6.3 Asiakas voi tallentaa maksukortin tai korttipohjaisen mobiilimaksutavan (esim. Apple Pay tai Google Pay) Alustalle. Tallennushetkellä Asiakkaalta ei veloiteta rahaa. Asiakas hyväksyy, että tallennettua maksutapaa voidaan käyttää näiden Erityisehtojen mukaisiin myöhempiin veloituksiin ilman erillistä uutta vahvistusta.

6.4 Tilaus on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen Palvelun sovittua aloitusaikaa.

6.5 Katevaraus ja varsinainen veloitus tehdään seuraavasti sen mukaan, kuinka kaukana Palvelun aloitusaika on tilaushetkellä:

AIKA PALVELUN ALKUUN	KATEVARAUS JA VELOITUS
24–30 tuntia	Katevaraus tehdään heti ja veloitus suoritetaan, kun Palveluntarjoaja hyväksyy tilauksen.
30 tuntia – 5 vuorokautta	Katevaraus tehdään heti ja veloitus suoritetaan noin 48 tuntia ennen Palvelua tai Palveluntarjoajan hyväksymishetkellä, jos hyväksyminen tapahtuu alle 48 tuntia ennen Palvelua.
Yli 5 vuorokautta	Katevaraus tehdään noin 5 vuorokautta ennen Palvelun aloitusaikaa ja veloitus noin 48 tuntia ennen Palvelua.

6.6 Katevaraus voi näkyä Asiakkaan maksukortilla ennen varsinaista veloitusta. Mikäli veloitusta ei saada onnistuneesti suoritettua, Alusta voi yrittää veloitusta uudelleen tai pyytää Asiakkaalta uutta maksutapaa. Palvelua ei lähtökohtaisesti aloiteta ennen onnistunutta veloitusta.

7. ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET

7.1 Asiakas vastaa seuraavista:

1. Kohteen turvallisuudesta ja puhtaudesta Palvelun suoritukseen sopivalla tasolla
2. kaikkien antamiensa tietojen oikeellisuudesta, mukaan lukien yhteystiedot ja osoite
3. allergiaherkkyydestä, kemiallisesta herkkyydestä tai muista terveyteen liittyvistä tekijöistä, joista siivooja on saatettava tietoiseksi
4. pääsystä Kohteeseen sovitulla tavalla (kodin avain, kulkukoodi tms.) ja sovittuna aikana
5. kohteliaasta ja kunnioittavasta käytöksestä siivoojaa, muita asiakkaita ja Palveluntarjoajan henkilökuntaa kohtaan
6. tarvittavien siivousvälineiden ja -aineiden saatavuudesta kohteessa, ellei tilauksessa ole erikseen sovittu Palveluntarjoajan omien välineiden käytöstä.

7.2 Mikäli Asiakas ei ole paikalla sovittuna aikana eikä pääsyä ole järjestetty, Palveluntarjoajan siivoojalla on oikeus olla suorittamatta Palvelua. Tällöin Asiakkaalta veloitetaan tilauksen koko hinta.

7.3 Palveluntarjoaja dokumentoi saapumisensa Kohteeseen Alustalla (aikaleima ja sijaintitieto), mistä alkaa 15 minuutin odotusaika. Odotusaikana Palveluntarjoaja pyrkii ottamaan Asiakkaaseen yhteyttä Alustan viestitoiminnolla. Mikäli Asiakas ei saavu Kohteeseen tai ei mahdollista pääsyä Kohteeseen 15 minuutin odotusajan kuluessa, tilanne katsotaan saapumatta jäämiseksi (no-show) ja Asiakkaalta veloitetaan tilauksen koko hinta edellisen kohdan mukaisesti.

8. KOLMANNEN PUOLESTA VARAAMINEN

8.1 Asiakas voi varata palvelun toisen henkilön (esimerkiksi perheenjäsenen, ystävän tai työntekijän) tiloihin.

8.2 Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus varaukseen, ja siitä, että kolmas osapuoli on tietoinen varauksesta. Asiakas vastaa myös siitä, että kolmas osapuoli noudattaa näitä ehtoja ja käyttäytyy asianmukaisesti.

9. PERUUTUSEHDOT (KULUTTAJA)

9.1 Asiakas voi peruuttaa tilatun palvelun seuraavien aikataulujen ja ehtojen mukaisesti:

PERUUTUKSEN AJANKOHTA	EHTO
Yli 48 tuntia ennen sovittua siivousaikaa	Peruutus on ilmainen.
24–48 tuntia ennen siivousaikaa	Asiakas maksaa 25 % tilauksen arvosta.
12–24 tuntia ennen siivousaikaa	Asiakas maksaa 50 % tilauksen arvosta.
Alle 12 tuntia ennen siivousaikaa tai saapumatta jättäminen (no-show)	Asiakas maksaa 100 % tilauksen arvosta.

10. 14 PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS (ETÄMYYNTI)

10.1 Kuluttajalla on etämyynnin perusteella oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukaisesti.

10.2 Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske siivouspalveluja, jotka on jo aloitettu kuluttajan pyynnöstä tai täysin suoritettu Asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä.

10.3 Asiakas ymmärtää ja hyväksyy kohdan 9. aikataulut ja ehdot kohtuullisiksi ja sitoviksi koska kyse on määrättynä ajankohtana määrätyssä paikassa suoritettavasta palvelusta. Asiakas hyväksyy nimenomaisesti, että tältä osin maksutonta peruutusoikeutta ei ole.

11. TOISTUVAT TILAUKSET

11.1 Asiakas voi tilata toistuvia siivouspalveluja, jotka suoritetaan viikoittain, kahden viikon välein tai kuukausittain.

11.2 Toistuvaa tilausta voidaan muuttaa tai peruuttaa 48 tunnin varoitusajalla ennen seuraavaa siivouskertaa.

11.3 Asiakas voi toivoa samaa siivoojaa toistuviin tilauksiin, mikäli siivooja on käytettävissä ja halukas.

11.4 Toistuvien tilausten hinnanmuutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle 30 päivää etukäteen, jona aikana Asiakas voi perua tilauksen.

11.5 Toistuva tilaus voidaan keskeyttää enintään kahden (2) viikon ajaksi kerrallaan.

12. KOTITALOUSVÄHENNYS

12.1 Suomessa asuva kuluttaja saattaa saada kotitalousvähennyksen Alustan kautta tilatuista Palveluista.

12.2 Asiakkaalle toimitetaan Alustalta kuitti, jota Asiakas voi käyttää veroilmoituksessaan.

12.3 Clevoy ei ole vastuussa veroilmoituksen oikeellisuudesta eikä anna veroneuvontaa. Asiakas vastaa oman veroilmoituksensa oikeellisuudesta.

13. VAATIMUSTEN KOHDISTAMINEN PALVELUNTARJOAJAAN

13.1 Reklamaatiossa tulee noudattaa Yleisten ehtojen kohdan 11. periaatteita.

13.2 Palvelusopimus muodostuu suoraan Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välille (ks. Yleiset ehdot) eikä Clevoy ole vastuussa Palvelusopimukseen perustuvista vaatimuksista.

14. TIETOSUOJA

14.1 Clevoy käsittelee Asiakkaan henkilötietoja tietosuojaselosteensa mukaisesti.

14.2 Tietoja jaetaan Palveluntarjoajalle palvelun suorittamiseksi. Palveluntarjoaja toimii tietojen käsittelijänä Alustan kautta välitettyjen tietojen osalta ja itsenäisenä rekisterinpitäjänä Palvelusopimuksen täyttämiseksi kerätyissä tiedoissa ja tältä osin Asiakas kohdistaa GDPR:n mukaiset tietosuojapyynnöt myös suoraan Palveluntarjoajaan.

14.3 Lisätietoja on saatavilla Clevoy:n tietosuojaselosteesta.

15. ERITYISEHDOT YRITYSASIAKKAILLE (B2B)

15.1 Näitä B2B-ehtoja sovelletaan, kun Asiakas on elinkeinonharjoittaja tai muu oikeushenkilö. Yritysasiakkaisiin ei sovelleta kuluttajansuojalain säännöksiä.

15.2 Yritysasiakas voi peruuttaa tilatun palvelun seuraavien aikataulujen mukaisesti:

PERUUTUKSEN AJANKOHTA	EHTO
Yli 72 tuntia ennen sovittua siivousaikaa	Peruutus on ilmainen.
48–72 tuntia ennen siivousaikaa	Asiakas maksaa 25 % tilauksen arvosta.
24–48 tuntia ennen siivousaikaa	Asiakas maksaa 50 % tilauksen arvosta.
Alle 24 tuntia ennen siivousaikaa tai saapumatta jättäminen (no-show)	Asiakas maksaa 100 % tilauksen arvosta.

15.3 Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta.

15.4 Clevoy:n kokonaisvastuun enimmäismäärä yritysasiakasta kohtaan on kaksituhatta (2 000) euroa kalenterivuodessa.

15.5 Clevoy ei ole vastuussa välillisistä tai epäsuorista vahingoista tai saamatta jääneestä voitosta.

15.6 Yritysasiakkaan tulee reklamoida Palvelusta 24 tunnin kuluessa.

16. SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDANRATKAISU

Näihin Erityisehtoihin sovelletaan Yleisten ehtojen riidanratkaisua koskevia ehtoja.