Clevoy Oy, Y-tunnus: 3503216-8, Asiakaspalvelu: info@clevoy.io, www.clevoy.io
CLEVOY OY – PALVELUNTARJOAJIEN ERITYISEHDOT
Voimassa 17.6.2026 alkaen
1 JOHDANTO
1.1 Nämä Palveluntarjoajien erityisehdot (”Erityisehdot”) koskevat Clevoy Oy:n Alustan Palveluntarjoajia ja täydentävät Alustan yleisiä käyttöehtoja (”Yleiset ehdot”).
1.2 Yleisten ehtojen määritelmiä sovelletaan myös näihin Erityisehtoihin.
2 SOVELTAMISALA
2.1 Nämä Erityisehdot soveltuvat kaikkiin Palveluntarjoajiin (oikeushenkilöt ja itsenäiset ammatinharjoittajat), jotka tarjoavat Palveluja Alustalla.
2.2 Erityisehtojen ja Yleisten ehtojen välisessä ristiriitatilanteessa sovelletaan näitä Erityisehtoja.
3 KUMPPANUUSHAKEMUS JA ONBOARDING
3.1 Hakemusprosessi
Palveluntarjoajan on täytettävä Clevoy:n hakemuslomake ja toimitettava vaaditut asiakirjat. Palveluntarjoaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja täydellisyydestä.
3.2 Varmennusprosessi
Clevoy suorittaa kulloinkin Alustalla edellyttämässään laajuudessa Palveluntarjoajien tarkastuksen, jonka tarkoituksena on varmistaa, että Palveluntarjoaja ja sen siivoojat ja muut Palveluita tekevät henkilöt ovat rehellisiä, ammattitaitoisia ja kykeneviä tehtäviinsä.
Palveluntarjoajan edustaja suorittaa hyväksytysti henkilöllisyyden varmennuksen Clevoy:n kulloinkin osoittamassa kolmannen osapuolen palvelussa noudattaen kyseisen palvelun ehtoja. Clevoy tallentaa omiin järjestelmiinsä ainoastaan varmennuksen lopputuloksen ja siihen liittyvän viitetunnisteen. Edustajan henkilöllisyyden varmennus ei korvaa Palveluntarjoajan kohtien 4.3 ja 17.1.2 mukaista velvollisuutta tarkastaa itse kunkin Palveluita suorittavan henkilön soveltuvuus. Lisätietoja varmennuksesta on kulloisessakin Clevoy:n tietosuojaselosteessa.
3.3 Hylkäämisen syyt ja muutoksenhakuoikeus
Clevoy voi hylätä hakemuksen kohtuullisilla perusteilla. Palveluntarjoajalla on kolmekymmentä (30) päivää aikaa pyytää päätöksen perusteluja ja tehdä muutoksenhaku.
3.4 Perehdytys
Palveluntarjoaja sitoutuu osallistumaan Clevoy:n tarjoamaan perehdytysohjelmaan ja noudattamaan Clevoy:n kulloisiakin laatuvaatimuksia.
3.5 Maksupalveluntarjoajan tilin avaaminen
Palveluntarjoajan on avattava Maksupalveluntarjoajan Connect-tili ja toimitettava Maksupalveluntarjoajan vaatimat tunnistautumis- ja yritystiedot ennen kuin Palveluntarjoaja voi vastaanottaa maksuja Alustan kautta. Palveluntarjoaja hyväksyy Maksupalveluntarjoajan omat sopimusehdot (esim. Stripe Connected Account Agreement) erikseen Maksupalveluntarjoajan onboarding-prosessissa. Palveluntarjoajaa ei pidetä maksujen vastaanottamisen kannalta valmiina, mikäli Maksupalveluntarjoajalla on avoimia vaatimuksia, jotka estävät maksujen vastaanoton tai tilitykset.
Palveluntarjoaja hyväksyy, että pankkitilitykset Maksupalveluntarjoajan tililtä Palveluntarjoajan pankkitilille käynnistää Clevoy näiden Erityisehtojen mukaisesti, eikä Maksupalveluntarjoajan oletustilitysrytmiä sovelleta.
4 SIIVOOJAPROFIILIT
4.1 Jokainen Palveluntarjoajan alaisuudessa työskentelevä siivooja on rekisteröitävä erillisellä profiililla Alustalle.
4.2 Palveluntarjoaja vastaa kaikkien profiilitietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.
4.3 Palveluntarjoaja vakuuttaa, että se on tarkastanut kunkin Palveluita suorittavan henkilön ja siivoojan soveltuvuuden heidän työtehtäviensä edellyttämällä tavalla.
5 PALVELUNTARJOAJAN ITSENÄINEN ASEMA
5.1 Palveluntarjoaja toimii itsenäisenä ammatinharjoittajana tai yrityksenä, ei Clevoy:n työntekijänä tai edustajana. Mikään näissä Erityisehdoissa ei luo työ- tai toimeksiantosuhdetta Clevoy:n ja Palveluntarjoajan tai sen henkilöstön välille.
5.2 Palveluntarjoaja vastaa itsenäisesti omista resursseistaan, kustannuksistaan, vakuutuksistaan ja verovelvoitteistaan.
5.3 Palveluntarjoajalla on vapaus valita työaikansa ja -paikkansa. Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta hyväksyä tilauksia eikä yksinoikeusvelvoitetta Clevoy:n suhteen. Palveluntarjoaja voi toimia myös muilla alustoilla.
5.4 Palveluntarjoaja kantaa yrittäjäriskin ja -vastuun.
6 VAKUUTUSVAATIMUS
6.1 Palveluntarjoajan on ylläpidettävä vastuuvakuutusta, jonka vähimmäiskorvausmäärä on satatuhatta (100 000) euroa vahinkotapahtumaa kohti. Palveluntarjoajan on toimitettava vakuutustodistus Clevoy:lle.
7 SIJAISOIKEUS
7.1 Palveluntarjoaja voi nimetä sijaisen suorittamaan työtä, mikäli sijainen täyttää kaikki Palveluntarjoajaan soveltuvat vaatimukset ja Clevoy on hyväksynyt sijaisen kirjallisesti etukäteen.
7.2 Palveluntarjoajan on ilmoitettava Clevoy:lle ja Asiakkaalle ennen sijaisen käyttämistä.
7.3 Palveluntarjoaja säilyy vastuussa sijaisen työstä ja käyttäytymisestä.
8 TILAUSTEN KÄSITTELY
8.1 Ilmoitukset ja hyväksyminen
Clevoy lähettää Alustalla ilmoituksia tilausmahdollisuuksista. Palveluntarjoaja hyväksyy tai hylkää tilauksen Clevoy:n määrittelemässä ajassa.
8.2 Viivästysilmoitus
Palveluntarjoajan on ilmoitettava Clevoy:lle ja Asiakkaalle välittömästi, mikäli tilauksen suoritus viivästyy. Viivästyminen voi vaikuttaa Palveluntarjoajan sijoitukseen ja näkyvyyteen Alustalla.
Palveluntarjoaja dokumentoi saapumisensa Kohteeseen Alustalla (aikaleima ja sijaintitieto), mistä alkaa 15 minuutin odotusaika. Odotusaikana Palveluntarjoaja pyrkii ottamaan Asiakkaaseen yhteyttä Alustan viestitoiminnolla. Mikäli Asiakas ei saavu Kohteeseen tai ei mahdollista pääsyä Kohteeseen 15 minuutin odotusajan kuluessa, tilanne katsotaan saapumatta jäämiseksi (no-show) ja Asiakkaalta veloitetaan tilauksen koko hinta edellisen kohdan mukaisesti.
9 LAADUNHALLINTA
9.1 Asiakaspalaute ja mittarit
9.1.1 Asiakkaat antavat palautetta Palveluntarjoajan työstä.
9.1.2 Palveluntarjoajan suorituskyvyn mittareita ovat mm. hyväksymisnopeus, peruutusaste, asiakastyytyväisyys ja negatiivisen palautteen määrä. Clevoy voi täsmentää kulloisiakin määräytymisperusteita Alustan kuvauksissa. Tiedot ovat nähtävissä Palveluntarjoajan profiilissa. Palveluntarjoajan sijoitus Alustalla voi määräytyä suorituskyvyn mukaan.
9.2 Heikkojen suoritusten seuraukset
Jatkuva heikko suorituskyky voi johtaa tilausten vähenemiseen, varoitukseen tai kumppanuuden purkamiseen.
10 ALUSTAN OHITTAMISKIELTO
10.1 Palveluntarjoaja ei saa ohittaa Alustaa tekemällä suoria sopimuksia Alustan kautta löydettyjen Asiakkaiden kanssa.
10.2 Kielto on voimassa 6 kuukautta tämän sopimuksen päättymisen jälkeen.
10.3 Poikkeus: kielto ei koske Asiakkaita, joiden kanssa Palveluntarjoajalla oli olemassa oleva asiakassuhde ennen kuin Palveluntarjoaja alkoi käyttää Alustaa. Näyttötaakka on Palveluntarjoajalla.
10.4 Jokainen kiellon rikkominen johtaa tuhannen (1 000) euron sopimussakkoon, jonka Palveluntarjoaja on velvollinen maksamaan Clevoylle.
11 PALVELUNTARJOAJAN PERUUTUSMAKSU
11.1 Palveluntarjoajan peruuttamista tilauksista peritään seuraavat maksut:
- Yli 48 tuntia ennen palvelun suoritusta: maksuton.
- 24–48 tuntia ennen: 25 euroa.
- 12–24 tuntia ennen: 50 euroa.
- Alle 12 tuntia ennen: 75 euroa.
- Saapumatta jättäminen (no-show): 100 euroa.
11.2 Maksut vähennetään Palveluntarjoajan seuraavasta tilityksestä tai laskutetaan erikseen.
12 KOMISSIO JA TILITYKSET
12.1 Komission määritys
Clevoy perii Alustan kautta tilatusta Palvelusta Komissiona sovitun prosenttiosuuden. Komissio pidätetään tilauksen arvosta ennen tilitystä Palveluntarjoajalle. Clevoy ilmoittaa kulloinkin voimassa olevan Komission määrän Alustalla viimeistään, kun Palveluntarjoaja hyväksyy yksittäisen tilauksen. Peruskomissio on 15% tilauksen arvosta. Yksittäiseen tilaukseen sovelletaan sitä Komission tasoa ja maksuehtoja, jotka ovat olleet voimassa tilaushetkellä, vaikka Komission tasoa tai ehtoja muutettaisiin myöhemmin.
12.2 Komission ja hinnoittelun muutokset
Clevoy voi muuttaa Komission määrää kolmenkymmenen (30) päivän ennakkoilmoituksella.
Clevoy voi luoda uusia hinnoittelumalleja kolmenkymmenen (30) päivän ennakkoilmoituksella.
12.3 Tilitys
Palveluntarjoajalle vapautetaan maksuja noin kahden (2) viikon välein, joista on pidätetty Komissio ja muut sovellettavat kulut.
Asiakkaan maksu kohdistuu Maksupalveluntarjoajan kautta suoraan Palveluntarjoajan Stripe Connect-tilille, ja Clevoy perii Komission tämän maksun yhteydessä Maksupalveluntarjoajan tarjoaman komissiomekanismin kautta. Palveluntarjoajan osuus tilauksesta jää ensin Maksupalveluntarjoajan tilille, ja varsinainen pankkitilitys Palveluntarjoajan pankkitilille käynnistetään näiden Erityisehtojen mukaisesti.
Clevoy vastaa Maksupalveluntarjoajan veloittamista korttimaksun käsittelykuluista. Mikäli käsittelykulu osuu Palveluntarjoajan Maksupalveluntarjoaja-tilin saldolle, Clevoy hyvittää tämän erän Palveluntarjoajalle seuraavan tilityksen yhteydessä.
Kun Palvelu on suoritettu, Palveluntarjoajan osuus tilauksesta pidätetään tilityksestä vähintään 48 tunnin ajan reklamaation tekemistä varten. Mikäli Asiakas tekee reklamaation määräajassa, pidätys jatkuu, kunnes reklamaatio on ratkaistu.
Palveluntarjoaja vastaa kaikista omasta toiminnastaan, virheestään tai puutteellisesta Palvelusta johtuvista reklamaatioista, palautuksista, hyvityksistä, sopimussakoista, takaisinveloituksista (chargeback) sekä Maksupalveluntarjoajan tai pankin perimistä maksuriidasta aiheutuvista kuluista. Edellä mainitut erät vähennetään Palveluntarjoajan osuudesta tai peritään Palveluntarjoajan tulevista tilityksistä.
Tilitys edellyttää, että Palveluntarjoajan Maksupalveluntarjoaja-tilillä on riittävä käytettävissä oleva saldo. Mikäli saldo ei riitä, tilitys voidaan siirtää myöhempään ajankohtaan.
12.4 Laskutusvaltuutus
Palveluntarjoaja valtuuttaa Clevoy:n laskuttamaan Asiakkaita Palveluntarjoajan puolesta ja nimissä Alustan kautta. Palveluntarjoaja vastaa itsenäisesti omista verovelvoitteistaan ja -ilmoituksistaan. Clevoy ei ole vastuussa Palveluntarjoajan veroasioista tai kirjanpidosta.
13 DAC 7 -RAPORTOINTIVELVOITTEET
13.1 Yleinen velvoite
Palveluntarjoaja tiedostaa, että Clevoy on velvollinen raportoimaan DAC 7 -direktiivin (EU) 2021/514 mukaisesti Palveluntarjoajan liiketoimia koskevat tiedot veroviranomaisille.
13.2 Kerätyt tiedot
Clevoy kerää ja ylläpitää seuraavat tiedot DAC 7 -raportointia varten: Palveluntarjoajan tunnistetiedot, verotunniste, kansalaisuus/kotipaikka, osoite, tilitystiedot, liiketoimien tiedot. Myös muita lain vaatimia tietoja voidaan kerätä ja käsitellä.
13.3 Ilmoitusvelvoite
Palveluntarjoajan on ilmoitettava Clevoy:lle välittömästi, mikäli verotunniste, osoite tai muut keskeiset tiedot muuttuvat. Palveluntarjoajan on päivitettävä muuttuneet tiedot profiiliinsa viipymättä.
13.4 Tietojen säilyttäminen
Clevoy säilyttää DAC 7 -tietoja kuuden (6) vuoden ajan tai lainsäädännön kulloinkin edellyttämän ajan.
14 SALASSAPITOVELVOITE
14.1 Palveluntarjoaja sitoutuu pitämään salassa Clevoy:n algoritmit, asiakastiedot, hinnoittelumallit ja liikesalaisuudet.
14.2 Salassapitovelvoite jatkuu kolme (3) vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen.
14.3 Salassapitovelvoitteen rikkomisen seurauksena on kymmenentuhannen (10 000) euron sopimussakko per rikkomus. Clevoy voi tämän lisäksi vaatia vahingonkorvausta toteutuneista vahingoista.
14.4 Palveluntarjoajan on varmistettava, että kaikki sen työntekijät ja alihankkijat ovat sidottuja vastaaviin salassapitovelvoitteisiin.
15 TIETOJENKÄSITTELYSOPIMUS
15.1 Clevoy ja Palveluntarjoaja solmivat erillisen tietojenkäsittelysopimuksen (Liite 1: DPA), joka muodostaa erottamattoman osan näitä Erityisehtoja.
15.2 DPA:n ehdot ovat ensisijaisia tietojenkäsittelyä koskevissa asioissa suhteessa näihin Erityisehtoihin.
16 SIJOITUS JA TEKOÄLY
16.1 Palveluntarjoajan sijoitus Alustalla määräytyy kohdan 9.1 mukaan.
16.2 Sijoitusperusteet ovat kohtuullisia ja syrjimättömiä.
16.3 Clevoy voi käyttää tekoälyä sijoitusten määrittämiseen ja asiakaskysynnän ennakointiin. Palveluntarjoajalle tarjotaan tietoa käytetystä tekoälystä sekä sen päätösten vaikutuksesta Alustalla. Palveluntarjoaja vastaa aina päätöksistään riippumatta onko niiden tukena käytetty tekoälyä.
17 VASTUUT JA VAHINGONKORVAUS
17.1 Palveluntarjoajan vastuu ja vakuutukset
17.1.1 Palveluntarjoaja vastaa kaikista omista toimistaan, laiminlyönneistään, tuottamuksestaan ja virheistään sekä sijaisen toiminnasta. Palveluntarjoaja vastaa Asiakkaiden vahingoista, jotka aiheutuvat Palvelun suorituksesta.
17.1.2 Palveluntarjoaja vakuuttaa ja vastaa siitä, että:
(A) Palveluntarjoaja ja kaikki sen alaisuudessa tai lukuun Palveluita suorittavat henkilöt (mukaan lukien siivoojat ja sijaiset) ovat rehellisiä, luotettavia ja soveltuvia tehtäviinsä;
(B) Palveluntarjoaja on asianmukaisesti tarkastanut kunkin Palveluita suorittavan henkilön soveltuvuuden heidän työtehtäviensä edellyttämällä tavalla ennen Palveluiden suorittamisen aloittamista;
(C) Palveluntarjoajan henkilöstöllä on käytössään asianmukaiset ja turvalliset työvälineet sekä -tarvikkeet Palveluiden suorittamiseksi ammattimaisesti ja turvallisesti;
(D) Palveluntarjoaja on solminut henkilöstönsä ja alihankkijoidensa kanssa asianmukaiset työ- tai toimeksiantosopimukset sekä salassapitosopimukset;
(E) Palveluntarjoaja noudattaa kaikkia toimintaansa soveltuvia Suomen lakeja ja asetuksia, mukaan lukien työlainsäädäntö, verolainsäädäntö, työturvallisuuslainsäädäntö ja EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR);
(F) Palveluntarjoaja ylläpitää näissä Erityisehdoissa edellytettyä vastuuvakuutusta (kohta 6) ja muita toimintansa edellyttämiä vakuutuksia.
17.1.3 Mikäli Palveluntarjoajan antama vakuutus osoittautuu virheelliseksi tai harhaanjohtavaksi, Clevoy:lla on oikeus purkaa kumppanuus välittömästi kohdan 18.2 mukaisesti ja vaatia vahingonkorvausta aiheutuneista vahingoista.
17.2 Korvausvelvollisuus
Palveluntarjoaja korvaa Clevoy:lle kaikki vahingot, jotka aiheutuvat Palveluntarjoajan Yleisten ehtojen tai näiden Erityisehtojen rikkomisesta, puutteellisesta Palvelusta tai oikeuksien loukkauksesta mukaan lukien GDPR-velvoitteiden laiminlyönnit, jotka johtuvat Palveluntarjoajasta.
17.3 Clevoy:n vastuu
Clevoy:n vastuu Palveluntarjoajaa kohtaan rajoittuu Palveluntarjoajalta edellisen 12 kuukauden aikana perittyjen Komissioiden yhteismäärään. Clevoy ei vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista. Alusta tarjotaan ”sellaisena kuin se on” ja ”saatavuuden mukaan” ilman nimenomaisia tai oletettuja takuita Alustan keskeytyksettömästä tai virheettömästä toiminnasta.
18 KUMPPANUUDEN PÄÄTTYMINEN
18.1 Normaali purkaminen
Sopimus voidaan päättää kolmenkymmenen (30) päivän ennakkoilmoituksella. Ilmoituskauden aikana Palveluntarjoaja voi jatkaa tilausten vastaanottamista.
18.2 Välitön purkaminen
Clevoy voi purkaa kumppanuuden välittömästi, mikäli Palveluntarjoaja rikkoo Yleisiä ehtoja, näitä Erityisehtoja, väärinkäyttää Alustaa, harjoittaa vilpillistä toimintaa tai rikkoo sovellettavaa lainsäädäntöä.
18.3 Purkamisen seuraukset
Purkamisen jälkeen Palveluntarjoajan pääsy Alustalle lopetetaan. Clevoy tilittää maksamattomat korvaukset 15 päivän kuluessa. Salassapito-, ohittamiskielto- ja DPA-velvoitteet jatkuvat kumppanuuden päättymisen jälkeen.
18.4 Tietojen siirrettävyys
Kumppanuuden päättyessä Palveluntarjoajalla on oikeus pyytää Clevoy:ltä omien liiketoimintatietojensa siirtämistä EU:n data-asetuksen (EU) 2023/2854 mukaisesti. Oikeus saada tietoja on voimassa kolmekymmentä (30) päivää sopimuksen päättymisen jälkeen. Clevoy ei vastaa mistään datan häviämisestä ja Palveluntarjoaja vastaa omista varmuuskopioistaan.
19 SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDANRATKAISU
Näihin Erityisehtoihin sovelletaan Yleisten ehtojen riidanratkaisua koskevia ehtoja. Palveluntarjoajalla saattaa olla oikeus käyttää P2B-asetuksen (EU) 2019/1150 mukaisia valitusmekanismeja ja riidanratkaisumenettelyjä.
20 LIITTEET
Liite 1: Tietojenkäsittelysopimus (Data Processing Agreement / DPA)
