Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin
✦ Kuluttaja-asiakkaat
Usein kysytyt kysymykset
Löydä vastaukset yleisimpiin Clevoy-palvelua koskeviin kysymyksiin.
Clevoy on digitaalinen markkinapaikka, joka yhdistää siivouspalveluita etsivät kuluttajat ja ammattitaitoiset siivouspalveluiden tarjoajat. Voit etsiä, vertailla ja tilata koti-, muutto- tai Airbnb-siivouspalveluja yhdellä sovelluksella – nopeasti ja helposti.
Clevoy on alusta, joka toimii välittäjänä sinun ja itsenäisten siivouspalveluntarjoajien välillä. Clevoy ei siis itse suorita siivoustöitä, vaan palvelun tuottaa alustalla toimiva yritys tai ammatinharjoittaja. Voit valita useista eri palveluntarjoajista alueellasi ja vertailla hintoja sekä arvosteluja.
Clevoyn kautta voit tilata kotisiivouspalveluja, muuttosiivouspalveluja sekä Airbnb-siivousta lyhytaikaisvuokrauskohteisiin.
Clevoy tarkistaa palveluntarjoajien yritystiedot ja vastuuvakuutuksen ennen palveluun hyväksymistä. Lisäksi palveluntarjoajaksi rekisteröityvän henkilön henkilöllisyys tarkistetaan osana liittymisprosessia.
Pääsääntöisesti kyllä. Palvelun tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä. Voit rekisteröityä palveluun sähköpostiosoitteella, Google-tunnuksilla tai Apple-tunnuksilla.
Kyllä. Clevoy on saatavilla mobiilisovelluksena App Storesta (iOS) ja Google Play -kaupasta (Android).
Kyllä. Voit varata siivouspalvelun esimerkiksi perheenjäsenesi, ystäväsi tai vuokralaisesi tiloihin. Olet kuitenkin vastuussa siitä, että sinulla on oikeus varaukseen ja että kohteen henkilö on tietoinen varauksesta.
Valitset haluamasi palvelutyypin ja syötät kohteen tiedot (pinta-ala, osoite jne.). Alustan algoritmi laskee hinnan ja etsii sopivan palveluntarjoajan saatavuuden, sijainnin ja arvosanan perusteella. Tilaus vahvistuu, kun palveluntarjoaja hyväksyy sen.
Hinta perustuu palvelun tyyppiin, kohteen pinta-alaan, sijaintiin sekä markkinatilanteeseen. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). Saat yksityiskohtaisen kuitin palvelun suorittamisen jälkeen.
Tällä hetkellä et voi tilata toistuvaa siivouspalvelua. Palvelua kehitetään jatkuvasti ja toistuvan siivouspalvelun tilaaminen on tulevaisuudessa mahdollista.
Voit toivoa tiettyä siivoojaa, mikäli palveluntarjoaja mahdollistaa tietyn siivoojan valinnan, sekä tämä on käytettävissä ja halukas. Voit myös vertailla eri palveluntarjoajia arvostelujen avulla.
Ei välttämättä, mutta sinun tulee järjestää pääsy kohteeseen sovitulla tavalla (esim. avain tai kulkukoodi). Jos siivooja ei pääse kohteeseen, hänellä on oikeus jättää palvelu suorittamatta. Tällöin tilauksesta veloitetaan täysi hinta.
Tilauksessa tarvitaan palvelun tyyppi, kohteen pinta-ala ja osoite sekä yhteystiedot. Voit myös vapaaehtoisesti antaa luvan kuvien ottamiseen lopputuloksen dokumentoimiseksi.
Ennen varauksen vahvistamista näet valitsemasi siivouspalvelun tiedot, kuten palvelutyypin, hinnan, arvioidun keston, mahdolliset lisäpalvelut sekä muut varaukseen liittyvät tiedot. Voit tarkistaa valintasi ja tehdä tarvittavia muutoksia ennen tilauksen vahvistamista.
Maksut käsitellään Stripe-maksunväityspalvelun kautta. Kortillesi tehdään ennakkuvaraus tilauksen vahvistamisen yhteydessä, ja lopullinen veloitus suoritetaan palvelun toteuttamisen jälkeen.
Hyväksytyt maksutavat näytetään tilausvaiheessa. Käytössä ovat yleisimmät kortti- ja mobiilimaksutavat. Clevoy ja Stripe pidättävät oikeuden muuttaa hyväksyttyjä maksutapoja.
Suomessa asuva kuluttaja voi olla oikeutettu kotitalousvähennykseen Clevoyn kautta tilatuista siivouspalveluista verohallinnon voimassa olevien ehtojen mukaisesti. Saat tilauksesta kuitin mahdollista kotitalousvähennyksen hakemista varten. Clevoy ei anna veroneuvontaa, joten asiakkaan tulee itse varmistaa vähennysoikeus sekä veroilmoituksen tietojen oikeellisuus Verohallinnon ohjeiden mukaisesti.
Kyllä, kaikki näytettävät hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Jos palveluntarjoaja peruuttaa hyväkymänsä tilauksen tai ei saavu kohteeseen, mahdollisesti jo veloitettu maksu palautetaan sinulle täysimääräisesti.
Tilauksen voi peruuttaa sovelluksen kautta. Peruutusehdot riippuvat siitä, kuinka kauan ennen sovittua siivousaikaa peruutus tehdään.
| Yli 48 h ennen palvelua | Maksuton |
| 24–48 h ennen palvelua | 25 % |
| 12–24 h ennen palvelua | 50 % |
| Alle 12 h tai no-show | 100 % |
Peruutusehdot ovat sitovia, koska kyse on määrättynä ajankohtana suoritettavasta palvelusta.
Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus koskee etämyyntiä. Se ei kuitenkaan koske siivouspalveluja, jotka on jo aloitettu tai suoritettu asiakkaan pyynnöstä ennen peruutusajan päättymistä. Tilaamalla hyväksyt peruutusehdot sitoviksi.
Tee reklamaatio mahdollisimman pian palvelun suorittamisen jälkeen sovelluksen kautta tai sähköpostitse info@clevoy.io. Kuvaa ongelma selkeästi ja liitä mukaan valokuvia tai muuta dokumentaatiota.
Reklamaatiot on ilmoitettava 24 tunnin sisällä aiheen havaitsemisesta, liitteenä valokuvat ja kirjallinen kuvaus. Tämä ei rajoita kuluttajansuojalain muiaisia enimmäismääräaikoja.
Ratkaisuvaihtoehtoja on tapauskohtaisesti osittainen tai täysi hyvitys, veloitukseton uusintasiivous kohtuullisessa ajassa tai alennuskkoodi seuraavasta tilauksesta.
Vahingonkorvausvastuu kuuluu palveluntarjoajalle ja vaatimukset käsitellään ensisijaisesti palveluntarjoajan vastuuvakuutuksen kautta.
Kuluttajana voit saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Voit myös kohdistaa vaatimukset suoraan palveluntarjoajaan.
Clevoy toimiin rekisterinpitäjänä ja käsittelee henkilötietojasi EU:n tietosuoja-asetuksen GDPR) mukaisesti. Tarkemmat tiedot löydät Clevoyn tietosuojaselosteesta verkkosivuilla.
Kyllä. Palvelun suorittamiseksi välttämättömät tiedot jaetaan palveluntarjoajalle.
Sinulla on oikeus tarkistaa, oikaista tai poistaa sinusta tallennetut tiedot ja rajoittaa käsittelyä.
Ei. Lupa valokuvien ottamiseen on täysin vapaaehtoinen ja sen voi peruuttaa milloin tahansa sovelluksen kautta.
Kyllä. Clevoy ilmoittaa käyttöehtojen muutoksista vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa sähköpostitse ja sovelluksen kautta.
Clevoy pyrkii tarjoamaan palvelun keskeytyksettä, mutta ei takaa täysin virheetöntä toimintaa. Suunnitelluista huoltokatkoksista ilmoitetaan etukäteen.
Palvelun suorittamisen jälkeen voit arvostella palveluntarjoajan sovelluksen kautta. Arvioiden tulee olla totuudenmukaisia ja asiallisia.
Palveluun sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalain (38/1978) pakottavia säännöksiä.
✦ Palveluntarjoajan ohjeet
Usein kysytyt kysymykset
Kaikki oleellinen kumppanuudesta, tilauksista, maksuista ja velvoitteistasi.
⚠ Ehdot voimassa 21.4.2026 alkaen
Clevoy on digitaalinen alusta, joka yhdistää siivouspalveluita tarjoavat yritykset ja ammatinharjoittajat asiakkaisiin. Alustan kautta voit vastaanottaa tilauksia, hallita kalenteria, viestiä asiakkaiden kanssa ja vastaanottaa maksut - kaikki yhdestä paikasta.
Ei. Toimit Clevoyn alustalla itsenäisenä ammatinharjoittajana tai yrityksenä. Clevoy ei ole työnantajasi eikä sinun ja Clevoyn välille synny työ- tai toimeksiantosuhdetta. Vastaat itse omista resursseistasi, kustannuksistasi, vakuutuksistasi ja verovelvoitteistasi.
Kyllä. Sinulla ei ole yksinoikeusvelvoitetta Clevoyn suhteen ja voit toimia myös muilla alustoilla. Sinulla on vapaus valita omat työaikasi ja -paikkasi, eikä sinulla ole velvollisuutta hyväksyä yksittäisiä tilauksia.
Täytä Clevoyn hakemuslomake ja toimita vaaditut asiakirjat. Clevoy tarkistaa hakemuksen ja suorittaa tarvittavan varmennusprosessin varmistaakseen, että sinä ja siivoojasi olette soveltuvia tehtäviin. Hyväksymisen jälkeen osallistut perehdytysohjelmaan.
Clevoy voi hylätä hakemuksen kohtuullisilla perusteilla, kuten jos vaatimukset eivät täyty. Sinulla on 30 päivää aikaa pyytää hylkäyspäätökselle perustelut ja tehdä muutoksenhaku.
Kyllä, vastuuvakuutus on pakollinen. Vähimmäiskorvausmäärä on 100 000 euroa vahinkotapahtumaa kohti. Toimita vakuutustodistus Clevoylle ennen toiminnan aloittamista ja pidä se ajan tasalla.
⚠ Muista uusia vakuutustodistus ajoissa. Vanhentunut todistus voi johtaa tilin jäädyttämiseen.
Jokainen alaisuudessasi työskentelevä siivooja on rekisteröitävä erillisellä profiililla Clevoyn alustalle. Vastaat kaikkien profiilitietojen oikeellisuudesta ja siitä, että olet tarkastanut jokaisen henkilön soveltuvuuden tehtäviinsä.
Clevoy lähettää sinulle ilmoituksen tilausmahdollisuuksista. Sinulla on Clevoyn määrittelemä aika hyväksyä tai hylätä tilaus. Tilauksen hyväksyminen muodostaa palvelusopimuksen sinun ja asiakkaan välille.
Ilmoita asiakkaalle ja Clevoylle välittömästi, jos tilauksen suoritus viivästyy. Toistuvat viivästykset voivat vaikuttaa sijoitukseesi ja näkyvyyteesi alustalla.
| Yli 48 h ennen | Maksuton |
| 24–48 h ennen | 25 € |
| 12–24 h ennen | 50 € |
| Alle 12 h ennen | 75 € |
| No-show | 100 € |
Maksut vähennetään seuraavasta tilityksestäsi tai laskutetaan erikseen.
Kyllä, mutta sijaisen on täytettävä kaikki palveluntarjoajaan soveltuvat vaatimukset, ja Clevoyn on hyväksyttävä sijainen kirjallisesti etukäteen. Sinun on myös ilmoitettava asiakkaalle ennen sijaisen käyttämistä. Olet edelleen vastuussa sijaisen työstä.
Clevoy perii jokaisesta alustan kautta tilatusta palvelusta komission, jonka suuruus ilmoitetaan alustalla viimeistään, kun hyväksyt yksittäisen tilauksen. Komissio pidätetään tilauksen arvosta ennen tilitystä sinulle.
Clevoy tilittää maksut noin kahden viikon välein, pidätettyään komission ja mut sovellettavat kulut. Clevoy laskuttaa asiakkaita puolestasi ja nimiisi alustan kautta.
Kyllä. Clevoy voi muuttaa komission määrää 30 päivän ennakkoilmoituksella.
Sinä vastaat itsenäisesti verovelvoitteistasi ja -ilmoituksistasi. Clevoy ei ole vastuussa veroasioistasi tai kirjanpidostasi.
⚠ Clevoy raportoi tilitykset verottajalle DAC 7 -direktiivin nojalla. Muista ilmoittaa Clevoy-tulosi veroilmoituksessa.
Sijoitukseen perustuu suorituskykymittareihin, kuten hyväksymisnopeuteen, peruutusasteeseen, asiakastyytyväisyyteen ja negatiivisen palautteen määrään. Sijoitusperusteet ovat kohtuullisia ja syrjimättömiä, ja tiedot näkyvät profiilissasi.
Clevoy voi hyödyntää tekoälyä sijoitusten ja asiakaskysynnän ennakoinnissa. Saat teitoa käytetystä tekoälystä ja sen vaikutuksesta. Vastaat kuitenkin aina omista päätöksistäsi riippumatta siitä, onko niiden tukena käytetty tekoälyä.
Jatkuva heikko suorituskyky voi johtaa tilausten vähenemiseen alustalla, varoitukseen tai viime kädessä kumppanuuden purkamiseen.
Et. Alustan kautta löytämiesi asiakkaiden suora kontaktointi sopimuksenteoksi on kielletty myös 6 kuukautta kumppanuuden päättymisen jälkeen. Jokainen rikkomus johtaa 1000 euron sopimussakkoon. Kielto ei koske asiakkaita, joiden kanssa sinulla oli olemassa oleva asiakassuhde ennen alustalle liittymistä.
🚫 Sopimussakko 1 000 € / rikkomus. Kielto voimassa 6 kk kumppanuuden päättymisen jälkeen.
Sitoudut pitämään salassa Clevoyn algoritmit, asiakastiedot, hinnoittelumallit ja liikesalaisuudet. Velvoite jatkuu 3 vuotta kumppanuuden päättymisen jälkeen. Rikkosmisesta seuraa 10 000 euron sopimussakko per tapaus, minkä lisäksi Clevoy voi vaatia vahingonkorvausta.
🚫 Sopimussakko 10 000 € / tapaus. Velvoite jatkuu 3 vuotta päättymisen jälkeen.
Solmit Clevoyn kanssa erillisten tietojenkäsittelysopimuksen (DPA). Noudatat GDPR:ää ja ilmoitat Clevoylle välittömästi, jos verotunniste, osoite tai muut keskeiset tietosi muuttuvat.
Clevoy on EU:n DAC 7 -direktiivin (2021/514) nojalla velvollinen raportoimaan liiketoimiasi koskevia tietoja veroviranomaisille. Tämä koskee kaikkia alustan kautta toimivia palveluntarjoajia.
Clevoy kerää tunnistetietosi, verotunnisteen, kansalaisuuden tai kotipaikan, osoitteen, tilitystiedot sekä liiketoiminnan tiedot. Sinun on ilmoitettava välittömästi, jos nämä tiedot muuttuvat.
⚠ Pidä yhteystietosi ja verotunnisteesi aina ajan tasalla. Puuttuvat tiedot voivat viivästyttää tilityksiä.
Clevoy säilyttää DAC 7 -tietoja vähintään 6 vuotta tai lainsäädännön kulloinkin edellyttämän ajan.
Kumppanuuden voi päättää 30 päivän ennakkoilmoituksella. Ilmoituskauden aikana voit jatkaa tilausten vastaanottamista normaalisti.
Kyllä, jos rikot yleisiä ehtoja tai erityisehtoja, väärinkäytät alustaa, harjoitat vilpillistä toimintaa tai rikot sovellettavaa lainsäädäntöä. Tällöin pääsysi alustalle lopetetaan välittömästi.
Clevoy tilittää maksamattomat korvaukset 15 päivän kuluessa kumppanuuden päättymisestä.
Kyllä. Sinulla on 30 päivää sopimuksen päättymisestä aikaa pyytää omien liiketoimintatietojesi siirtämistä EU:n data-asetusten mukaisesti. Vastaat itse omista varmuuskopioistasi.
Jäikö jokin askarruttamaan?
Asiakaspalvelumme ja kumppanitiimimme auttavat kaikissa tilanteissa.
Seuraava siivouksesi on napautuksen päässä.
Lataa sovellus ilmaiseksi.
